Поддержка GSFX

Поможем разобраться
со сметой.

Не открывается файл, не приходит код или появились вопросы по данным? Найдите ответ ниже или напишите нам.

Написать в поддержку
Сначала — быстрый ответ

Частые вопросы

От первого открытия файла
до сохранения и передачи коллегам.

Открытие файлов

Какие сметы можно открыть?

GSFX из ГРАНД-Сметы, поддерживаемые XML-сметы и таблицы Excel в форматах XLSX и XLS. Произвольный XML другого приложения может не подойти. Если формат не распознан, пришлите пример и название программы, в которой он создан.

Можно работать с телефона?

Да. Выберите файл на телефоне или откройте ссылку коллеги. Широкую таблицу можно прокручивать по горизонтали, а нужную позицию — найти поиском. Сохранённые в аккаунте сметы доступны после входа и на компьютере, и на телефоне.

Смета долго открывается — что делать?

У больших файлов чтение и подготовка таблиц занимают больше времени. Дождитесь завершения загрузки, оставив страницу открытой. Если загрузка не заканчивается, укажите в обращении формат и размер файла, устройство, браузер и на каком шаге всё остановилось.

Файл не открывается или таблица отображается неправильно

Проверьте, открывается ли исходник в программе, из которой он выгружен. Повторно сохраните его в поддерживаемом формате. Если ошибка остаётся, приложите исходник или небольшой пример с той же ошибкой и скриншот. Перед отправкой уберите лишние персональные и конфиденциальные сведения.

Можно ли изменить позиции и цены?

В текущей версии доступна работа с готовой сметой: просмотр, поиск, переключение представлений и доступные выгрузки. Редактируйте позиции и цены в программе, в которой составлена смета, затем откройте обновлённый файл.

Как получить Excel или PDF?

В открытой смете используйте «Скачать .xlsx» для доступной выгрузки и «Печать / PDF» для печати. Чтобы сохранить PDF, выберите соответствующий вариант в окне печати браузера. Набор выгрузок зависит от открытого формата.

Аккаунт и история

Для чего нужен аккаунт?

После входа новые открываемые файлы сохраняются в «Мои сметы». Вы сможете вернуться к ним с другого устройства и создать ссылку для коллеги. Для простого открытия файла регистрироваться не нужно.

Не приходит код или не получается войти

Проверьте email, папки «Спам» и «Промоакции». Используйте код из последнего письма: новый запрос отменяет предыдущий код. Код действует 15 минут. Если вход не удаётся, опишите ошибку в форме ниже. Никому не отправляйте код, ссылку входа и пароль от своей почты.

Где найти недавно открытые сметы?

Вернитесь на главную страницу приложения. Без входа там показаны недавние файлы этого браузера; после входа — сохранённые сметы аккаунта. Локальная история не переносится между устройствами и может исчезнуть при очистке данных браузера.

Сколько файлов можно хранить и как долго?

В бесплатном аккаунте — до 10 смет общим объёмом 100 МБ, пока вы их не удалите. Без аккаунта локальная история в этом браузере ограничена 10 файлами и 50 МБ; файлы доступны до 7 дней с последнего открытия. История браузера и аккаунт не заменяют вашу резервную копию.

Как сохранить уже открытый файл после входа?

Нажмите «Сохранить» в открытой смете. Сам вход не загружает ранее открытый локальный файл в аккаунт. Новые файлы, выбранные после входа, сохраняются автоматически.

Как удалить смету или аккаунт?

Смету можно удалить в «Моих сметах», локальный файл — из списка недавних на этом устройстве. Для удаления аккаунта напишите в поддержку с email аккаунта. При необходимости попросим подтвердить, что аккаунт принадлежит вам; пароль и одноразовый код не нужны.

Передача коллегам

Как поделиться сметой?

Войдите, откройте смету и выберите «Ещё» → «Поделиться на 24 часа». Ссылка ведёт на отдельную временную копию. Получателю не нужен аккаунт; он может открыть и скачать исходник. Передавайте ссылку только тем, кому разрешён доступ к документу.

Почему ссылка перестала открываться?

Ссылка действует 24 часа и может быть отозвана раньше. Попросите отправителя создать новую. Срок ссылки отличается от хранения исходника в аккаунте: истечение ссылки не удаляет сохранённую смету владельца.

Можно ли закрыть доступ раньше?

После создания ссылки доступно действие её отзыва. Оно прекращает дальнейший доступ по ссылке, но не может удалить копии, которые получатели уже успели скачать.

Данные и расчёты

Что означает «Не удалось подтвердить расчёт»?

Распознанные данные не сошлись с контрольным итогом исходного файла либо для подтверждения недостаточно данных. Это не означает, что исходная смета исправлена или её расчёт признан верным. Доступную исходную таблицу можно изучить отдельно. В обращении укажите файл, лист, позицию, ожидаемую сумму и то, что отображается в GSFX.

Почему в Excel и представлении сметы разные данные?

Excel может содержать объединённые ячейки, итоги, дополнительные листы и нестандартное оформление. Не каждая строка является работой или материалом. Для проверки укажите лист и адрес ячейки либо номер позиции, а также приложите скриншот расхождения и исходник, если можете им поделиться.

Почему нет сводной ведомости материалов?

В первом бесплатном запуске основной сценарий — работа со сметой и исходными таблицами. Сводная ведомость материалов не входит в бесплатный доступ. В демонстрационной смете можно увидеть пример; покупка дополнительного доступа сейчас не предлагается.

Файлы и конфиденциальность

Нужно обязательно прикладывать смету к обращению?

Нет. Сначала достаточно описания ошибки. Если для воспроизведения нужен файл, приложите только необходимый пример. Смета из открытой вкладки или аккаунта не прикрепляется автоматически.

Кто получит вложения из формы?

Сообщение и выбранные файлы поступят на служебную почту поддержки. Они не публикуются по ссылке и не добавляются в ваш аккаунт. Форма принимает до 3 файлов: до 5 МБ каждый и до 10 МБ суммарно. Если исходник больше, напишите об этом — обсудим подходящий способ передачи.

Как обратиться по персональным данным или безопасности?

Выберите соответствующую тему в форме или напишите на support@gsfx.ru. Для запроса о данных укажите email аккаунта и суть запроса. Об уязвимостях сообщайте без публикации чужих данных и без проверки на чужих сметах. Коды входа и пароли не присылайте.

Связаться с нами

Расскажите,
что случилось.

Для обращения не нужен аккаунт. Ответ придёт на email, который вы укажете.

Что поможет разобраться быстрее

Что вы делали и что ожидали получить.

Текст ошибки, лист или номер позиции.

Устройство, браузер и формат файла.

Скриншот или пример сметы, если можете им поделиться.

Уберите из вложений лишние персональные и конфиденциальные сведения. Файл из открытой сметы сам к обращению не прикрепится.

От 10 до 5000 символов. 0/5000

Сметы GSFX, XML, XLSX, XLS · скриншоты PNG, JPG, WebP.
До 3 файлов, до 5 МБ каждый и до 10 МБ вместе.

Сообщение и выбранные файлы уйдут на служебную почту поддержки. Политика конфиденциальности ↗